Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni

Masz 14 dni od otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Zwrócić można tylko puszki z nienaruszoną plombą. Woreczki kofeinowe to produkt spożywczy w zapieczętowanym opakowaniu – po otwarciu nie podlega zwrotowi ze względów higienicznych i ochrony zdrowia (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
Jak zwrócić: napisz na polskadyspenseria@gmail.com (podaj numer zamówienia) albo wyślij formularz odstąpienia z Regulaminu, a następnie odeślij produkty w ciągu 14 dni na adres: DYSPENSERIA sp. z o.o., ul. Jana Sawy 8/03, 20-632 Lublin. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
Z zestawu (3-PAK, 6-PAK, 12-PAK, MIX) możesz zwrócić część puszek z nienaruszoną plombą – oddajemy proporcjonalną część ceny zestawu z dowodu zakupu (cena zestawu ÷ liczba puszek × liczba zwracanych puszek).
Pieniądze (cena produktów + koszt najtańszej dostawy, jeśli odstępujesz od całego zamówienia) zwracamy tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu nadania.

Reklamacja

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostawy. Produkt zachowuje właściwości do daty minimalnej trwałości podanej na puszce, jeśli przechowujesz go zgodnie z etykietą.
Zgłoś reklamację na polskadyspenseria@gmail.com lub listownie na adres powyżej: numer zamówienia, opis problemu, data jego stwierdzenia, czego oczekujesz (wymiana, a gdy nie jest możliwa – obniżka ceny lub odstąpienie od umowy). Zdjęcie produktu przyspieszy sprawę.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli paczka jest uszkodzona, spisz protokół z kurierem lub zgłoś uszkodzenie w aplikacji InPost przy odbiorze z Paczkomatu i napisz do nas – wyślemy nowy produkt.

Spory

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: mediacji i polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pomocy rzecznika konsumentów (uokik.gov.pl).

Kontakt: polskadyspenseria@gmail.com · +48 500 091 583 (pn–pt 11:30–18:30).